Обслуживание и поддержка сайтов в Нижнем Новгороде

Кому нужна техническая поддержка сайта

Сайт — не вывеска, которую повесил и забыл. Движок и плагины устаревают, в них находят уязвимости, заканчивается сертификат, хостинг меняет настройки. Пока всё работает, этого не видно. Видно становится, когда сайт уже не открывается.

Обслуживание вам пригодится, если:

сайт делал программист или студия, с которыми вы больше не работаете;
штатного программиста нет, а поменять цену или телефон на сайте некому;
сайт давно не обновляли и страшно трогать — вдруг сломается;
заявки с сайта приходят, и день простоя означает потерянных клиентов;
хочется, чтобы за сайтом следил один понятный человек, а не случайные фрилансеры по объявлению.

Что входит в обслуживание сайта

Обновления

Обновляем движок, плагины и тему. Перед обновлением — резервная копия, после — проверка сайта, чтобы ничего не сломалось.

Резервные копии

Копируем и файлы, и базу данных, проверяем, что из копии можно восстановиться. По желанию настроим хранение копий отдельно от хостинга — например, на вашем облачном диске.

Контроль доступности

Следим, что сайт открывается и формы заявок работают. Если сайт упал, узнаём об этом раньше ваших клиентов.

Домен и сертификат

Напоминаем о продлении домена, следим за сертификатом безопасности — тем самым замочком в адресной строке, без которого браузер пугает посетителей.

Мелкие правки

Заменить текст, цену, фото, телефон, добавить новость или акцию. В пределах часов вашего тарифа — без отдельных счетов.

Устранение поломок

Не открывается страница, не уходят письма с формы, после обновления всё поехало — находим причину и чиним. Аварии идут вне очереди.

И каждый месяц — короткий отчёт: что обновили, какие были сбои и как их решили, какие правки сделали и сколько часов на это ушло. Даже если в месяце ничего не случилось, по отчёту видно, что за сайтом действительно следят.

Тарифы на обслуживание

Три тарифа отличаются количеством часов на правки и доработки. Обновления, резервные копии и контроль доступности входят во все три.

Базовый

от 5 000 ₽ в месяц

до 3 часов работы в месяц;
обновления, копии, контроль доступности;
мелкие правки контента.

Для сайта-визитки или небольшого сайта услуг, где меняется немного.

Стандартный

от 10 000 ₽ в месяц

до 6 часов работы в месяц;
всё, что в базовом;
небольшие доработки: новый блок, форма, раздел по готовому шаблону.

Для живого сайта компании, где регулярно что-то добавляется.

С развитием

от 20 000 ₽ в месяц

до 12 часов работы в месяц;
всё, что в стандартном;
доработки и улучшения по плану: скорость, удобство, новые возможности.

Для интернет-магазина или сайта, который приносит основную часть заявок.

Час работы сверх тарифа или разовая задача без абонентки — 2 000 ₽.

Цены на странице — нижняя граница. Точная сумма зависит от сайта: на каком он движке, сколько на нём плагинов и в каком он состоянии. Поэтому сначала смотрим сайт, потом называем цену. Осмотр бесплатный.

Что не входит в абонентскую плату

Чтобы потом не было споров, говорим сразу. Это отдельные работы со своей сметой:

новые разделы и страницы с нуля, редизайн — это уже создание сайта;
продвижение в поиске — для этого есть SEO-продвижение;
наполнение каталога сотнями товаров;
тексты и фото с нуля — правки делаем по вашим материалам;
сбои на стороне хостинга и сторонних сервисов (платёжных систем, онлайн-чатов) — но с их поддержкой разбираемся мы, а не вы.

Как мы начинаем

01
Осмотр сайта
Бесплатно. Смотрим движок, плагины, хостинг, резервные копии, скорость. Рассказываем, в каком состоянии сайт и где риски.
02
Договор
Прописываем перечень работ, часы, сроки реакции на аварии и обычные правки, порядок расторжения. Без устных «будем следить, если что».
03
Доступы и первая копия
Получаем доступы, делаем полную резервную копию и проверяем, что из неё можно восстановиться. Только после этого что-то трогаем.
04
Приводим в порядок и ведём
Если сайт давно не обновляли, сначала аккуратно подтягиваем его до актуальных версий. Дальше — работа по тарифу и ежемесячный отчёт.

Почему нам можно доверить сайт

Отдать доступы к сайту постороннему — вопрос доверия. Поэтому о главном прямо:

Работаем с 2008 года. Делали и сопровождали сайты для компаний из Нижнего Новгорода и Москвы — примеры в разделе кейсов.
Домен, хостинг и доступы остаются на вас. Мы получаем доступ, а не забираем сайт себе.
Уйти можно в любой момент. При расторжении передаём резервные копии, описание настроек и удаляем свои учётные записи. Клиентов техническими привязками не держим.
Связь напрямую с тем, кто обслуживает ваш сайт, без менеджеров и тикетов в пустоту.

Если сравниваете подрядчиков, пригодится наша статья «Договор на обслуживание сайта: что в нём должно быть» — чек-лист подойдёт для любого исполнителя, не только для нас.

Частые вопросы

Сайт делали не вы. Возьмёте на обслуживание?

Да, это самый частый случай. Сначала бесплатно осмотрим сайт и честно скажем, в каком он состоянии. Если там что-то критичное — например, движок не обновлялся несколько лет, — предложим сначала привести его в порядок, а потом вести по тарифу.

С какими движками работаете?

Основной — WordPress: на нём работает большинство сайтов малого бизнеса, и мы знаем его вдоль и поперёк. Другие движки и самописные сайты смотрим индивидуально. Сайты на конструкторах вроде Тильды обновлять не нужно — там поддержка сводится к правкам, и часто выгоднее разовая работа по часам, чем абонентка.

Как быстро вы реагируете, если сайт сломался?

Аварии — сайт не открывается, не работает форма заявки или оплата — идут вне очереди. Обычные правки делаем в течение одного-двух рабочих дней. Точные сроки и порядок работы в выходные прописываем в договоре, чтобы не было сюрпризов.

Можно без абонентки, только разово?

Можно. Разовые задачи считаем по часам — 2 000 ₽ за час. Но если правки нужны каждый месяц, абонентка выходит дешевле, а обновления и резервные копии в ней уже есть.

Вы обслуживаете сайты только в Нижнем Новгороде?

Нет. Нижний Новгород — наш город, но обслуживание идёт удалённо, и город клиента значения не имеет. Встречаться для этого не нужно.

А продвижением сайта вы тоже занимаетесь?

Да, но это отдельная услуга. Часто бывает так: взяли сайт на обслуживание, навели порядок в технике — и становится видно, почему из поиска не приходят заявки. Подробнее — на странице SEO-продвижения.

Покажем, в каком состоянии ваш сайт

Бесплатно посмотрим движок, плагины, копии и скорость, назовём риски и стоимость обслуживания. Без обязательств.